HSL ja Solita uudistivat suositun reittihaun matkustajien tarpeiden pohjalta.
Helsingin Seudun Liikenteessä, pääkaupunkiseudulla, liikutaan yli miljoonaa matkaa päivittäin. Reittiopas palvelee matkustajia silloin, kun pitää tietää miten päästä määränpäähän kaikista kätevimmin joukkoliikenteellä. Palvelu toimii sekä verkkoselaimella osoitteessa HSL.fi sekä osana HSL-sovellusta.
Palvelee 1,7 miljoonaa asiakasta
2,6 miljoonaa reittihakua kuukaudessa
Solita on ollut uudistamassa Reittiopas-palvelun käyttökokemusta yhdessä HSL:n kanssa jo vuodesta 2011 lähtien. Viimeisin uudistus tapahtui 2019-2021, jolloin koko palvelun käyttöliittymä uudistettiin matkustajien tarpeiden pohjalta.
Uudistuksessa pitkään erillisenä palveluna pyörinyt, suosittu Reittiopas-palvelu liitettiin saumattomaksi osaksi HSL.fi:tä.
HSL halusi tarjota asiakkaille kaikki palvelut saman katon alta. Matkustajien ei jatkossa tarvitse tietää kuin yksi osoite, joka tarjoaa kaiken matkustamiseen liittyvän informaation ja palvelut.
Reittihaun käyttäjäryhmät ja heidän tietotasonsa joukkoliikenteestä vaihtelevat merkittävästi, joka asettaa vaatimuksia joukkoliikenteen hahmotettavuudelle ja palvelun helppokäyttöisyydelle.
Suunnitteluprosessi päätettiin jakaa neljään vaiheeseen, jotka mahdollistivat riittävän syventymisen kuhunkin matkustustilanteeseen erilaisten matkustajien näkökulmasta.
Joukkoliikenteen hahmottaminen
Ennakoiva matkan suunnittelu
Hetkessä tapahtuva matkan suunnittelu
Matkan aikainen tuki
Suunnittelun aikana työhön osallistettiin yhteensä satoja asiakkaita, erilaisilla menetelmillä; määrällisillä kyselyillä, yksilöhaastatteluilla ja pikaisilla katu-kyselyillä. Kunkin vaiheen alkupuolella keskityttiin tarpeiden syväymmärrykseen, jonka jälkeen työstettiin prototyyppejä ratkaisuista ja siirryttiin niiden validointiin.
Yksi suurimmista haasteista Reittioppaan kaltaisen, paljon käytetyn uudistamisessa on saada käyttäjät omaksumaan uusia toimintoja.
Lähialueen pysäkkiaikataulut ja ajoneuvot kartalla ovat nyt yhden klikkauksen päässä.
Lähipysäkit ja linjat -näkymä tarjoaa kätevimmän tavan nähdä, mihin liikennevälineeseen tutulla reitillä kannattaa nousta.
Oli erittäin haastavaa ja mielenkiintoista luoda samaan aikaan ensikertalaiselle ymmärrettävä ja päivittäin palvelua käyttävälle sujuva käyttökokemus.
Matkan keston ja säätiedon perusteella matkustaja voi päättää, onko pyöräily tai kävely sopivin vaihtoehto.
Uutena vaihtoehtona on myös pyöräilyn yhdistäminen joukkoliikenteeseen.
Reittiopas on tärkein asiakkaitamme arjessa auttava palvelumme ja sillä on suora vaikutus joukkoliikenteen vetovoimaan.
HSL.fi palkittiin Parhaana verkkopalveluna Suomen suurimman digitaalisen markkinointiviestinnän Grand One -kilpailussa.
Olemme tiiminä suunnitelleet suomalaisia verkkopalveluita yli kymmenen vuotta, täydentäen toistemme osaamisia.
Viime vuodet ovat kuluneet pitkälti HSL:n digipalveluita suunnitellessa. Sujuvamman joukkoliikenteen edesauttaminen digipalveluiden avulla on meille molemmille kunnia-asia. Lue koko tarina.
