Palvelu-uudistuksen taustalla on ympäristöministeriössä laadittu kansallinen luonnon virkistyskäytön strategia. Vuoteen 2030 ulottuvan strategian missiona on auttaa kansalaisia voimaan paremmin, yhteydessä luontoon ja sitä arvostaen.
Luontoon-palvelun keskeisimpänä tavoitteena on madaltaa kynnystä luonnossa liikkumiseen, ja näin tukea parempaa kansanterveyttä. Lisäksi palvelu pyrkii edistämään vastuullista luonnossa liikkumista niin luonnon kestävyyden kuin fyysisen ja sosiaalisen turvallisuuden näkökulmista.
Palvelu-uudistuksen taustalla on myös digitalisoituva maailma, joka heijastuu retkeilijöiden tarpeisiin ja odotuksiin heitä palvelevan tiedon saamiseen. Uudistusta ennen Metsähallituksen retkeilykohteiden tiedot olivat hajautuneet eri palveluihin (Luontoon.fi ja Retkikartta).
Metsähallituksen asiakaspalvelun tietotaito haluttiin uudistuksessa ulottaa kaikkien asiakkaiden saataville digitaalisesti ajasta ja paikasta riippumatta. Kun itsepalvelukanavasta löytyy helposti vastaukset peruskysymyksiin, asiakaspalveluneuvojat voivat panostaa retkeilyneuvontaan ja asiakkaiden luontosuhteen syventämiseen.