Uusi Luontoon.fi – Yksi palvelu, kaikki Suomen retkikohteet

Luontoon.fi on Suomen suosituin retkeilyyn ja ulkoiluun keskittynyt verkkopalvelu, joka toimii tiedon lähteenä yli miljoonalle asiakkaalle. Joulukuussa 2024 julkaistu, täysin uudistettu Luontoon.fi kokoaa saman katon alle nyt niin valtion kuin kuntien retkikohteet, reitit ja palvelut.

Luontoon - Koli

Lähtökohta ja tavoite

Palvelu-uudistuksen taustalla on ympäristöministeriössä laadittu kansallinen luonnon virkistyskäytön strategia. Vuoteen 2030 ulottuvan strategian missiona on auttaa kansalaisia voimaan paremmin, yhteydessä luontoon ja sitä arvostaen.

Luontoon-palvelun keskeisimpänä tavoitteena on madaltaa kynnystä luonnossa liikkumiseen, ja näin tukea parempaa kansanterveyttä. Lisäksi palvelu pyrkii edistämään vastuullista luonnossa liikkumista niin luonnon kestävyyden kuin fyysisen ja sosiaalisen turvallisuuden näkökulmista.

Palvelu-uudistuksen taustalla on myös digitalisoituva maailma, joka heijastuu retkeilijöiden tarpeisiin ja odotuksiin heitä palvelevan tiedon saamiseen. Uudistusta ennen Metsähallituksen retkeilykohteiden tiedot olivat hajautuneet eri palveluihin (Luontoon.fi ja Retkikartta).

Metsähallituksen asiakaspalvelun tietotaito haluttiin uudistuksessa ulottaa kaikkien asiakkaiden saataville digitaalisesti ajasta ja paikasta riippumatta. Kun itsepalvelukanavasta löytyy helposti vastaukset peruskysymyksiin, asiakaspalveluneuvojat voivat panostaa retkeilyneuvontaan ja asiakkaiden luontosuhteen syventämiseen.

Koko Suomen yhteinen ponnistus

Luontoon.fi on Metsähallituksen tuottama palvelu, jonka sisällön tuotannossa ovat Metsähallituksen lisäksi kaikki Suomen kunnat, virkistysalueyhdistyksiä, useita lajijärjestöjä ja Suomen Latu. Laaja verkosto mahdollistaa valtakunnallisen retkikohdetarjonnan tuomisen yhteen paikkaan, ja avaa samalla väylän kehittää palvelua jatkuvasti eri alueiden ja lajien erityistarpeet huomioiden. Palveluun tuotettu sisältö on hyödynnettävissä avoimien rajapintojen kautta hyödyttäen kolmansia osapuolia.

Luontoon partners

Palvelumuotoilu

Uudistunut palvelu on syntynyt perusteellisen ja laajan käyttäjäkeskeisen palvelumuotoiluprosessin kautta.

Palvelun kohderyhmät ovat moninaiset. Luonnossa liikkuvat niin lapsiperheet, liikuntarajoitteiset, lemmikit, turistiryhmät kuin itsenäiset vaeltajat. Luonnosta nautitaan eri tavoin: kävellen, meloen, lintuja kiikaroiden, maastopyöräillen, hiihtäen, retkiluistimilla. Osa on kokeneita konkareita, osa aivan uuden äärellä.

Uudistuksessa haluttiin erityisesti laajentaa palvelun kohderyhmää kokeneista eräilijöistä aloitteleviin retkeilijöihin sekä uusien ulkoiluaktiviteettien kokeilijoihin.

Luontoon users

Syvä ja laaja asiakasymmärrys auttoi ohjaamaan valintoja


Käyttäjäymmärrystä hankittiin niin laajoilla kyselyillä kuin yksilöhaastatteluilla ja prototestauksilla. Tavoitteena oli saada mahdollisimman monipuolinen kuva ihmisten erilaisista tarpeista ja varmistaa, että uudet ominaisuudet ja sisältöratkaisut vastaavat niihin. Asiakkaita osallistettiin aktiivisesti Metsähallituksen asiakastutkimusalustana toimivasta Erä- ja luontoyhteisöstä, jossa on mukana yli 1300 erilaista luonnossa liikkujaa koko Suomesta. Kehittämisen pohjalla hyödynnettiin myös jo kerättyä asiakasymmärrystä ja motivaatiopohjaista asiakasprofilointia.

Asiakasymmärrystä suunnittelukysymyksiin kerättiin niin maastossa kuin verkossa, sekä laadullisilla että määrällisillä menetelmillä, kuten esimerkiksi:

  • Mihin ulkoilulajeihin kohdistuu eniten kiinnostusta? Minkä lajien osalta tietoa on vaikeinta löytää? Muun muassa näihin kysymyksiin haettiin vastauksia valtakunnallisella väestötason lajikyselyllä, jossa yli 1000 osallistujan vastaajajoukko paljasti eniten kaivatut ulkoilulajit ja sisällölliset tarpeet. Tämä auttoi erityisesti palvelun sisältöjen ja toimintojen priorisoinnissa.
  • Millainen tieto on tärkeintä sopivan ulkoilureitin löytämiseen kotisohvalta? Entä mikä tieto on olennaista metsässä, kun reittiä kuljetaan? Kuinka tiedon tarpeet vaihtelevat eri kohderyhmille? Laadulliset syvähaastattelut, joita tehtiin yli 40kpl palvelun eri käyttäjäryhmien kanssa, ohjasivat suunnittelutyössä olennaisen äärelle. Jotkut alkavat suunnittelemaan retkeä puoli vuotta aiemmin, toiset taas tarvitsevat lyhyen aikavälin ajankohtaista tietoa seuraavalle päivälle – miten vastata molempiin tarpeisiin?
”Olen ollut todella tyytyväinen siitä, miten paljon meitä aspasta on otettu mukaan ja olemme saaneet kertoa asioista, jotka näkyvät meidän työssämme.”





Asiantuntijoiden ja yhteistyökumppanien osaaminen keskiössä



Tarkoituksenmukaisten sisältöjen ja toimintojen hahmottamiseksi ja tuottamiseksi tarvittiin paljon syvää asiantuntemusta erilaisiin osa-alueisiin, esimerkiksi turvalliseen ja vastuulliseen retkeilyyn ja luonnon kestävyyteen liittyen. Siksi suunnitteluprosessissa osallistettiin laaja kirjo Metsähallituksen asiantuntijoita kymmenissä yhteisissä työpajoissa asiakaspalvelusta viestintään, paikkatietoasiantuntijoista biologeihin. Lisäksi virkistysalueyhdistykset, lajijärjestöt ja Suomen Latu osallistuivat prosessiin tuoden laajaa osaamista eri ulkoilulajeista ja paikallistuntemusta.



Suunnittelutyötä edistettiin teemoitetuissa työkokonaisuuksissa, joissa osallistettiin oikea-aikaisesti niin palvelun loppukäyttäjiä, Metsähallituksen organisaatiota kuin yhteistyökumppaneita. Esimerkkejä työkokonaisuuksien teemoista ovat mm. “Palvelut, toiminnot ja rakenteet”, “Havainnot ja tieto paikallisista olosuhteista” sekä “Vastuullisuus, turvallisuus ja luontosuhde”. Kuhunkin työkokonaisuuteen valittiin erikseen erityisosaamista, jotta suunnittelun päätöksentekoa ohjasi paras mahdollinen tietopohja.

Osallistumisen avainlukuja

  • 3000 + Vastannutta asiakasta yhteensä 7 eri kyselyyn
  • 40 + Osallistujaa yksilöhaastatteluissa
  • 30 + Työpajaa asiantuntijoille ja sidosryhmille
  • 100 + Kehittämiseen osallistunutta organisaation edustajaa

Kohti uusia ulkoilulajeja

Uusi Luontoon.fi innostaa käyttäjiä kokeilemaan uusia ulkoilulajeja ja löytämään itselleen sopivimman tavan nauttia luonnosta. Sivustolla on selkeät lajiesittelyt, mikä auttaa hahmottamaan kunkin lajin eri muotoja oli mielessä sitten maastopyöräily, retkipyöräily tai vaikkapa rauhallinen järvimelonta. Samalla annetaan käytännönläheisiä ohjeita varusteisiin, reiteille lähtemiseen ja turvallisuusnäkökulmiin liittyen.



Kohteiden ja reittien esittelyihin on panostettu, jotta asiakkaat pystyvät helposti selvittämään mikä soveltuu juuri heidän tarpeeseensa. Esimerkiksi reitteihin liittyvät tärkeimmät huomioitavat asiat on koostettu visuaalisesti ja tiiviisti. Moninaiset asiakasryhmät, kuten esimerkiksi liikuntarajoitteiset, turistit ja lemmikkien kanssa liikkuvat on huomioitu reittien esittelyissä.



Näin kynnys lähteä kokeilemaan uutta madaltuu huomattavasti, kun tieto ja konkreettiset vinkit löytyvät yhdestä paikasta. Palvelun julkaisuhetkellä on saatavilla priorisoitu, kaikista suurimpaan kysyntään perustuva lajivalikoima, joka tulee laajentumaan palvelua kehitettäessä.

Luontoon app
Luontoon
Luontoon user

Helpommin luontoon

Interaktiivinen kartta helpottaa reittien ja kohteiden löytämistä



Uudessa palvelussa on lähes 10000 retkeilyreittiä ympäri Suomen. Interaktiivinen karttapalvelu on suunniteltu tekemään uusien retkikohteiden löytämisestä ja tutkimisesta mahdollisimman helppoa ja intuitiivista – olipa kyseessä lähellä oleva päiväretkikohde tai unelmien vaellus pohjoisen perukoilla. Eri ulkoilulajeja, kuten pyöräilyä, melontaa, retkeilyä ja kalastusta voi suodattaa kartalla, jotta käyttäjä löytää nopeasti juuri omia kiinnostuksiaan vastaavat kohteet ja reitit.

Mobiililaitteella asiakkaan on myös helppo seurata, missä hän on kulkemassa. Luontoon-palvelun vuonna 2025 julkaistavan mobiilisovelluksen kartan voi ladata käytettäväksi myös silloin, kun matkapuhelinverkon kuuluvuus loppuu. Se on yksi asiakkaiden odotetuimpia ominaisuuksia. 

Luontoon kartta
Kohteiden tutkiminen kartan kautta on helppoa ja linkki kartalle löytyy helposti.

Asiakaspalaute Luontoon.fi, Beta-palvelu

Turvallisesti ja vastuullisesti luontoon

Vastuullinen retkeily ja turvallisuus kulkevat käsi kädessä



Uusi Luontoon.fi tarjoaa konkreettisia keinoja ja ajankohtaista sisältöä, jotka edistävät kestävää luonnossa liikkumista sekä ennaltaehkäisevät retkeilijöiden kokemia vaaratilanteita. Asiakasymmärryksen aikana tunnistettiin, että asiakkailla on erilaisia tarpeita tiedon hahmotettavuuteen liittyen. Perehtyjät lukevat mielellään pidempiäkin tekstejä, selailijat taas kaipaavat visuaalisesti silmäiltäviä listoja. Molemmat näkökulmat on huomioitu sisältöjen esitystavoissa.

  • Miten luonnossa tulee toimia? Mikä on sallittua, mikä kiellettyä?
    Tämä ei ole itsestään selvää aina edes kokeneille retkeilijöille. Retkeilijöiden toimintaa ohjeistava retkietiketti, tupaetiketti sekä jokaisenoikeudet uudistettiin projektissa viestinnällisesti aiempaa havainnollisemmaksi ja selkeämmäksi. Aiemmin monimutkainen sääntöviidakko on nyt myös kuratoitu aktiviteettikohtaisesti, jotta tiettyä ulkoilulajia harrastavat saavat selkeät toimintaohjeet.
  • Kuinka kansallispuistossa tulisi toimia eri tavalla kuin retkeilyalueella? Missä voi yöpyä ja miten? Erilaisille retkikohdetyypeille on nyt valtakunnallisesti ensimmäistä kertaa jäsennetty yhteismitallinen ohjeisto, joka nostaa esiin vierailun kannalta keskeisimmät asiat.
  • Kuinka joukkoistaa retkeilijät ajankohtaisen tiedon tuottajiksi? Palveluun on tulossa kätevä tapa ilmoittaa kartalta omasta sijainnista havaintoja esimerkiksi reittien kuntoon ja palvelurakenteiden epäkohtiin liittyen.
  • Palvelun kattavaa vinkki- ja ohjesisältöä pukeutumisesta tulentekoon ja suunnistamisesta majoittumiseen on täydennetty ja jäsennetty uudelleen asiakasymmärryksen perusteella. Tuleva Luontoon-mobiilisovellus voi myös lähettää push-ilmoituksia, jotka kertovat kohteeseen saapuessa retkeen vaikuttavista poikkeusolosuhteista.
Luontoon
Luontoon app
Luontoon desctop

Suomen upeimmat luontokohteet

Kansallispuistot ovat Suomen suosituimpia luontokohteita. Laajat, koskemattomat alueet ja hyvä palveluinfrastruktuuri houkuttelevat miljoonia kävijöitä vuosittain. Uudessa palvelussa haluttiin panostaa erityisesti kansallispuistossa vierailevan asiakkaan tiedon tarpeisiin.

  • “Minkä kansallispuiston valitsisin seuraavaksi vierailukohteeksi?”
    Palvelun uusi valokuva- ja viestintäkonsepti tuo esiin kunkin kansallispuiston erityispiirteet houkuttavasti ja yhteismitallisesti vertailun helpottamiseksi.
  • “Millaista luontoa täällä voi kokea?”
    Kattavat, aiempaa visuaalisemmat kohteiden luontoa esittelevät osiot taustoittavat kunkin kansallispuiston luonnon erityispiirteitä ja kertovat luonnonsuojelun tarpeesta sekä suojelutoimista alueella.
  • “Onko täällä kahvilaa?”
    Kansallispuistojen yhteydessä toimivien palvelun tuottajien, kuten ravintoloiden ja kahviloiden, varustevuokraamojen, luonto-oppaiden, kuljetuspalveluiden ja majoituspalveluiden tarjoajat nousevat aiempaa paremmin ja visuaalisemmin esiin. Näin palvelu tukee myös paikallistaloudellista vaikuttavuutta.
Luontoon app
Luontoon desktop
Luontoon

Tulokset

Uuden palvelun beta-versiosta kerättiin palautetta online-kyselyllä. Palautteen pohjalta käyttäjät olivat erityisen tyytyväisiä palvelun rakenteeseen ja sisältöihin, käytettävyyteen, visuaaliseen ulkoasuun sekä etusivuun. Käyttäjät kuvailivat palvelua selkeäksi, ilmettä miellyttäväksi ja raikkaaksi, sekä käyttökokemusta helpoksi ja toimivaksi. Palvelua kehitetään jatkuvasti eteenpäin kertyvän asiakaspalautteen perusteella.

Luontoon nps

Koonti eniten mainituista asioista, joihin beta-palvelussa ollaan tyytyväisimpiä asiakaskyselyn perusteella:

Luontoon

Tiimi

Palvelun tuottaja 

Metsähallitus Luontopalvelut 
Niko Tynkkynen, Linda Vanni, Joel Heino Katariina Hopponen, Outi Mäenpää ja Katri Suhonen

Konseptointi ja käyttökokemussuunnittelu

Solita Oy
Risto Kantola, Ville Hämäläinen ja Tom Jakobsson

Esikonseptointi

Motley Agency Oy
Johanna Nieminen, Heini Kauppinen, Ville Pohjola, Pete Nykänen ja Jens Krogell

Toteutus 

CGI Suomi Oy
Anton Vesterinen, Juho Hänninen, Jan Dahlin ja Timo Koivisto

Tietoevry
Ville Talus, Valtteri Jokinen ja Tuomas Nurminen 

Vincit
Marco Törnqvist ja Mikko Viitala

Muut yhteistyökumppanit

Ympäristöministeriö
Jyväskylän yliopisto
Suomen Latu
Uudenmaan virkistysalueyhdistys UUVI
Bikeland Hämeen virkistysalueyhdistys
Etelä-Karjalan virkistysaluesäätiö
Suomen vapaa-ajan kalastajat ry
Suomen soutu- ja melontaliitto