Ennen täytettiin paperilomakkeita ja jonotettiin virastoissa. Nyt asiat laitetaan vireille sähköisissä palveluissa. Niitä käsitellään, kierrätetään ja täydennetään digitaalisesti. Viestintä asiakkaan suuntaan ja viranomaisten välillä tehdään sähköisiä kanavia hyödyntäen. Päätöksistä viestiminen, lopullisten asiakirjojen tallentaminen ja säilyttäminen sekä kansalaisten laatimat aloitteet – kaikki tapahtuu digitaalisessa muodossa.