Praktilised lahendused ja näited, kuidas kliendi täpsema tundmise abil kõrvaldada klienditeekonnalt takistused ning luua personaalne lähenemine.
Meie hommikuseminar on mõelnud julgetele müügi ja teenindusjuhtidele, kes julgevad endalt ja oma tiimilt küsida küsimust: „Millise kogemuse tegelikult meie kliendid meiega kohtumisel saavad?“ ja „Kuidas leida faktid, mida usaldada otsuste tegemisel?“
Hommikuseminar pakub sulle kiire ülevaate:
- Millised on enam levinud vead Eestis teeninduse ja müügi vallas, mida Eesti organisatsioonid ei märka ning milline on selle mitte märkamise hind.
- Praktikatest, mis aitavad Sul saada kiire ja ausa ülevaate, kuidas kliendid Sinu organisatsooni müügi ja teenindussituatsioonides tajuvad.
- Mis on kliendi 360 kraadi vaade. Kuidas seda kiirelt luua ja millised on selle kasutusvõimalused otsuste tegemisel.
- Milliste sammudega liikuda oma organisatsioonis.
Seminar toimub 14.10. kell 09:00-11:00 ja asukohaks on Studio Mind Z, Tallinnas Telliskivi keskuses, Telliskivi 57. Seminar on tasuta.
Teemad
09.00 Tere tulemast
09.20 Jagamine + oma ettevõtte analüüs küsimustiku alusel
09.30 Kuidas adekvaatselt hinnata, milline on hetkeseis ja millele pöörata tähelepanu
10.15 Paus
10.25 Milliste sammudega liikuda, kui on tunne, et tahaks paremini ja rohkem
Tutvustus
Enn Saar on 23 aastase kogemusega juht, meeskondade treener ja juhtide arengu toetaja. Varasemalt on ta olnud Telia IT- ja tootearenduse arendusjuht ning suurklientide halduse juht, Eesti Telekomi juhatuse liige ja arendusjuht, IT Koolituskeskuse OÜ nõukogu esimees, IT Demokeskuse juhatuse liige ning SA Vaata Maailma nõukogu liige. Enn on ka pikka aega juhtinud Eesti juhtivat tehnoloogiafirmat Microlink. Viimastel aastatel on ta keskendunud erinevate ettevõtete meeskondade coachingule ja loonud koos partneritega selleks uue ettevõtte Sunergos.
Monika Prits on erinevaid tiime, ärivaldkondi ja segmente juhtinud pea 20 aastat. Inimeste juhina alustas 2000. aastal telekommunikatsiooni sektoris. Varasemalt on ta juhtinud Telia B2C ning B2B segmendi- ja ärijuhtimine üksust, mille juhtida oli uute toodete ja teenuste loomine, turule toomine ja juurutamine ning toote elukaare juhtimine läbi kasumlikkuse ja kliendirahulolu. Tema juhitud tiimid on arendatud portaale, iseteenindusi, veebilehti, teleteenuseid, nutitelefoni rakendusi, seadmeid ja trükiseid. Monika on Telia kasutajakogemuse tiimi kaaslooja ja juht ning teenusepõhise juhtimiskultuuri looja ja elluviija aastatel 2012-2016. Viimastel aastatel on ta lisaks oma põhitööle keskendunud kasutajakogemuse tervikahela nõustamisele ja testimisele.
Andres Koitmäe töötab IT sektoris juba aastast 2001 ning on alati olnud seotud andmete temaatikaga. Alustades andmebaaside administreerimisest on ta oma karjääri jooksul täitnud erinevad rolle (andmeanalüüs, andmeladude arendus ja arhitektuur, suurandmete lahenduste arhitektuur, andmeinsener). Töötamise kogemus nii avalikust- kui erasektorist ning erinevatel ajahetkedel nii tellija kui tarnija rollis olemine on andnud võimaluse näha andmetega seotud lahenduste loomist väga erinevate rakursside alt.
Sign up
