VORTEILE
Gleichbleibende Serviceerfahrung für den Kunden
Für die Kunden sind die Ergebnisse der Datenplattform in allen digitalen Diensten und Produkten bis hin zum DNA-TV nutzbar. Gleiches gilt für E-Mail-Nachrichten, die den Großteil der Kommunikation ausmachen, aber auch in herkömmlichen Briefen und Telefonanrufen und in den DNA-Läden sind die Ergebnisse sichtbar. Ziel ist es, dass DNA immer weiß, was in den einzelnen Kanälen geschieht und wie der Kunde in diesen Kanälen mit DNA interagiert. Alle Interaktionen können in Form von Umsatzsteigerung, verbesserter Conversion, geringerer Kundenabwanderung und ROI im Marketing gemessen werden.
Besserer Service und gezielte Maßnahmen für Kunden
Analytics-Lösungen können verwendet werden, um die Kundenzufriedenheit vorherzusagen, Nutzungstrends und Standortmodelle mit Kundenwertindikatoren zu kombinieren und Interaktionen unter anderem mit granularen Netzwerk- und Geräte-Ereignissen zu korrelieren. Diese Daten können nun interpretiert werden. Das Kundenerlebnis wird durch Insights verbessert (probable cause, next best action). Dies bedeutet, dass DNA für die Kunden genau dann und dort erreichbar ist, wenn und wo sie es benötigen.
- Dem Kunden werden keine Produkte und Dienstleistungen angeboten, die er nicht benötigt.
- Der Kunde wird nur angesprochen, wenn es für den Kunden sinnvoll ist – zum Beispiel in Verbindung mit der Service-Implementierung oder der effektiven Lösung verschiedener Problemsituationen.
- Die Versprechungen, die einem Kunden über einen Kanal gemacht wurden, werden auch in anderen Kanälen eingehalten, sodass der Kunde eine konsistente Marke DNA in allen Kanälen sieht und erlebt.
Schnelles und einfaches CRM
Die Vision von Daten und Analytics als Wettbewerbsvorteil hat sich auch im Hinblick auf den Geschäftsbetrieb bewahrheitet. Die Solita Lösung ermöglicht es nicht nur, den täglichen Betrieb zu unterstützen, sondern auch große Unternehmenseinheiten zu modellieren und strategische Entscheidungen zu treffen. Die Ultimate Data Platform bringt alle Kundendaten an einen Ort. Dies stellt sicher, dass nicht zehnmal dasselbe gemacht wird (vgl. Datenintegration und Informationsmodelle). Infolgedessen haben sich Überschneidungen im CRM erheblich verringert.
Kanalunabhängige Analyse und Messung
Die Funktionen der Datenplattform helfen DNA dabei, das Verhalten ihrer Kunden in Online-Kanälen zu untersuchen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um das Service-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern. Alle Kundeninteraktionen können auf der Grundlage der gemessenen Ergebnisse und Ereignisse im DNA-Netzwerk gemessen werden. Forschungsdaten können problemlos mit anderen Daten kombiniert werden, und Werte und Einstellungen können mit dem Kundenverhalten in Verbindung gebracht werden. Darüber hinaus kann die Wirksamkeit des Marketings wesentlich umfassender als bisher gemessen werden. Deutlich verbesserte Sichtbarkeit bedeutet: Alles, was getan wird, kann innerhalb von fünf Minuten gemessen werden.
Ein starkes Fundament für Datendienste der nächsten Generation!
Die Ultimate Data Platform ist eine Lösung, die bereits Folgendes bietet:
- Eine Echtzeitansicht jedes Kundenbeziehungsstatus
- Automatisiertes Marketing
- Programmatic Buying
- Die wahrscheinlichsten Cross-Sale und Add-On Verkaufschancen
- Empfehlungen für interessante Inhalte
- Eine Echtzeitschnittstelle für personalisierte digitale Dienste
- Umfassende Analyse der Wirksamkeit von Maßnahmen
- Modelle zur Steuerung der Investitionsplanung
- Algorithmen zur Maßnahmenoptimierung
- Text Mining, um das Verständnis von Social Media zu verbessern
Die Plattform bietet eine konsistente Möglichkeit, datenbezogene Probleme auch im Hinblick auf zukünftige Anforderungen zu lösen. Sie bietet unglaubliche Möglichkeiten, neue Servicekonzepte zu entwerfen. In Zukunft kann es auch als Tool zum Verständnis der natürlichen Sprache und in Anwendungen für natürliche Sprache (Bots, bessere Support-Seiten, Produkte und Dienstleistungen) verwendet werden.
