Laattapisteen tuotemyynti ajautui kovaan kilpailuun. Ratkaisua haettiin asiakkaiden kokemuksista koko remontin ajalta. Löydösten pohjalta Palmu loi yhdessä Laattapisteen kanssa uuden kokonaispalvelun, valmiin kylpyhuoneen, jolla poistetaan remontin tuska. Tämä edellytti liiketoimintamallin muutosta, joka konkretisoitui uudistetuissa myymälöissä ja myyjien uudessa toimintatavassa.
