Korona vauhditti Laattapisteen verkkokauppaa – suosio yllätti heti alkumetreillä

Verkkokaupan rakentaminen oli ollut Laattapisteessä esillä useita vuosia. Laattapiste ei kuitenkaan pitänyt verkkokaupan rakentamista ajankohtaisena, koska uskoi vahvasti, että asiakkaat haluavat nähdä ja tunnustella tuotteita sekä kaipaavat lisäpalvelua myymälässä.

”Olimme varmoja, että kukaan ei esimerkiksi ostaisi laattoja verkosta”, Laattapisteen CDO Joonas Tammisto kertoo.

Sitten tuli korona ja asiakkaat katosivat myymälöistä yhdessä hetkessä. Suunnitelmat menivät uusiksi. Laattapisteen ja Solitan läheinen yhteistyö oli jatkunut jo vuodesta 2016, ja tiimi lähti yhteisvoimin ketterästi rakentamaan uusia palveluita asiakkaalle. Viikossa pystyssä oli taustaprosesseiltaan manuaalinen ostoskori, jonka avulla oli tarkoitus kokeilla, onko asiakkailla kiinnostusta ostaa kodin kunnostukseen ja remontointiin liittyviä tuotteita verkosta.

”Pitkäaikainen yhteistyö mahdollisti, että pystyimme reagoimaan koronan aiheuttamaan mullistukseen nopeasti ja jo muutamassa viikossa saimme kuntoon myös prosessit etätapaamisia varten ja tarjottua tilanteeseen sopivat nykyaikaiset tapaamisvaihtoehdot asiakkaillemme”, Laattapisteen Tammisto kertoo.

Verkkokauppa toimii outlet-myymälänä

Millaisia konkreettisia tavoitteita Laattapiste sitten verkkokaupalle asetti?

Aluksi kyse oli kokeilusta ja ketterästä kehittämisestä. Laattapiste halusi nähdä, kannattaako verkkokauppa ja onko sitä järkevä lähteä kehittämään eteenpäin. Nyt verkkokaupalle on jo suosion myötä asetettu selkeät numeeriset tavoitteet.

”Tavoitteemme on, että verkkokauppa myisi vuoden aikana yhtä paljon kuin yksi yksittäinen kivijalkaliike. Parissa kuukaudessa olemme esimerkiksi myyneet 600 neliötä laattaa verkossa. Se on aika paljon, kun tyypillisesti yhden märkätilan pinta-ala on neljästä kuuteen neliötä. Keskiostos verkkokaupassamme on ollut vajaat 300 euroa, mikä on selkeästi korkeampi kuin yleensä verkossa”, Tammisto kertoo.

Verkkokauppatoimintaa tukee jo aikaisemmin pitkälle hiotut, tehokkaat logistiikkapalvelut sekä oma 10 000 neliömetrin varasto. Parhaimmassa tapauksessa tavara saadaan asiakkaalle jo seuraavaksi päiväksi.

Verkosta on myös nopeasti muodostunut outlet-kanava Laattapisteelle. Aiemmin myymälöissä oli löytönurkkaukset, joista nyt luovutaan ja tila tulee hyötykäyttöön. Verkkokaupassa myydään tehokkaasti pois mallistosta poistuneet tuotteet.

”Asiakas säästää pitkän pennin ja me saamme tavaran kiertämään nopeammin varastoissa. Lisäksi luonto kiittää, kun käyttökelpoinen tavara löytää uuden omistajan”, Tammisto sanoo.

Verkkokauppakokonaisuuden rakentamisessa hyödynnettiin nykyaikaista pilviarkkitehtuuria Azure-ympäristössä. Toteutuksen taustalla oli myös Episerver Commerce -tuoteratkaisu.

”Laattapiste on panostanut digitaalisten palveluiden rakentamiseen jo useita vuosia. Verkkokauppa on hyvä esimerkki siitä, miten hyvä pohjatyö mahdollistaa nopeat kokeilut ja liiketoiminnan kasvattamisen digitaalisuuden avulla”, Juujärvi kertoo.

Solita saa kiitosta monivuotisesta yhteistyöstä: ”huipputiimi”

Solitan tiimi saa Laattapisteen Tammistolta ylistäviä kommentteja. Yhteistyö on jatkunut vuodesta 2016, ja tiimin jäsenet sekä Solitan että asiakkaan puolella ovat pysyneet tänä aikana samoina.

”Solitan tiimi on aivan huippu. Tiedän, että he ovat hyviä, mutta silti he aina yllättävät uskomattomilla suorituksillaan. Olen todella tyytyväinen tiimiin ja toivon, että pystymme pitämään heistä kiinni jatkossakin”, Tammisto sanoo.

”Asiakkaan heittäytyminen projektiin ja luottamus meihin on ollut hieno huomata. Yhteistyömme on ollut laajaa ja läheistä. Ideoista on ollut enemmänkin runsauden pula – suurin haaste on ollut valita ideat, joita lähdemme toteuttamaan”, Solitan Juujärvi sanoo.

Verkkokaupan kehittäminen on jatkuva prosessi. Laattapisteellä on olemassa roadmapit useammalle vuodelle. Tärkeintä on kuitenkin asiakkaan toiveiden kuunteleminen.

”Haluamme helpottaa heidän elämäänsä ja pyrimme vastaamaan heidän tarpeisiinsa olemalla heidän onnistumisensa lähtöpiste”, Laattapisteen Tammisto sanoo.