Autokaupan konserni Veho halusi uudistaa verkkopalvelunsa palvelemaan paremmin sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita. Tavoitteena oli tuoda digitaaliset palvelut olennaiseksi osaksi Vehon liiketoimintaa ja varmistaa, että asiakas saa verkossakin laadukasta palvelua. Suunnittelimme ja toteutimme Veholle uudet verkkopalvelut, jotka tehostavat markkinointia verkossa, parantavat asiakaskokemusta ja -palvelua sekä mahdollistavat sähköisen asioinnin kehittämisen.
Veho Oy Ab perustettiin vuonna 1939 Mercedes-Benzin maahantuojaksi Suomeen. Tänä päivänä konsernilla on useita päämiehiä, ja sen liiketoiminta koostuu sekä henkilöautojen että hyötyajoneuvojen maahantuonnista, vähittäismyynnistä ja huoltotoiminnasta.
Vehon toiminnan tarkoituksena on luoda lisäarvoa asiakkaille, jälleenmyyjille ja ajoneuvojen valmistajille. Kaikilla liiketoiminta-alueilla työtä ohjaa asiakaskokemus. Asiakkaan kokemus Vehosta on oltava aina myönteinen, ja tavoitteena on saada asiakas hyvälle mielelle, asiointikanavasta riippumatta. Asiakkaalla pitää olla mahdollisuus itse valita, milloin ja miten hän yrityksen kanssa asioi.
Vehon tavoitteena on saumaton asiakaskokemus. Eri kanavien pitää palvella asiakasta – yksikään auto tai varaosa ei saa jäädä myymättä siksi, että asiakkaan saama palvelu olisi ollut huonoa. Sähköisten kanavien pitää tukea tätä tavoitetta ja mahdollistaa sen saavuttaminen ajasta ja paikasta riippumattomalla palvelulla. Veholle verkkopalvelut ovat liiketoiminnan ytimessä.
Eri kanavien pitää palvella asiakasta – yksikään auto tai varaosa ei saa jäädä myymättä siksi, että asiakkaan saama palvelu olisi ollut huonoa.
Uudistimme sekä Vehon kuluttaja-asiakkaille suunnatut että hyötyajoneuvopalveluihin keskittyvät verkkopalvelut. Toteutimme uudet verkkopalvelut EPiServer-teknologialla. Sivujen yleisilme modernisoitiin ja käytettävyyttä parannettiin. Käytettävyys varmistettiin kutsumalla asiakkaita mukaan antamaan palautetta ja testaamaan tulevaa palvelua projektin eri vaiheissa. Uusi alusta tarjoaa Veholle mahdollisuuden myös sisällön personointiin asiakaslähtöisesti ja sähköisen asioinnin kehittämiseen.
Verkkopalvelujemme uudistamisen keskiössä ovat käyttäjälähtöisyys ja -ystävällisyys.
Henkilökunnan edustajat myynnistä ja huollosta osallistuivat uudistukseen ja toivat siihen oman asiantuntemuksensa. Uudistusprojekti jaettiin siten, että ensimmäisessä vaiheessa perusasiat laitettiin kuntoon. Veholla verkkopalvelujen kehittäminen ja laajentaminen jatkuu, ja seuraavana askeleena on sähköisen asioinnin kehittäminen.
Uusi alusta tarjoaa Veholle mahdollisuuden myös sisällön personointiin asiakaslähtöisesti ja sähköisen asioinnin kehittämiseen.
”Verkkopalvelujemme uudistamisen keskiössä ovat käyttäjälähtöisyys ja -ystävällisyys. Hyvin toimivat digitaaliset palvelut ovat tärkeä osa brändiämme. Verkkopalvelut ovat ratkaisevassa asemassa siinä, millaisen kuvan asiakkaamme Vehosta saavat”, painottaa digitaalisen markkinoinnin päällikkö Kati Salmi Veholta.
Asiakkaat ovat ottaneet uudistuneet verkkopalvelut hyvin vastaan. Palveluiden asiakaslähtöisyyden varmistamiseksi sivuille tehtiin myös käytettävyystestaukset eri asiakasryhmien kanssa. Mobiililaitteilla käyttö on tehty helpommaksi, ja niiden käyttö onkin lisääntynyt. Myös verkkopalvelujen kävijämäärät ovat nousseet.
”Kaiken kaikkiaan kehitys on ollut hyvänsuuntaista useilla mittareilla, mikä kertoo siitä, että olemme tehneet oikeita ratkaisuja”, toteaa Kati Salmi.
Uudistimme samalla myös vehotrucks.fi hyötyajoneuvopalveluihin keskittyvät verkkopalvelut.
Oli tärkeää löytää toimittaja, jolta löytyy yhden luukun periaatteella teknistä asiantuntemusta, palvelumuotoilu- ja ulkoasun suunnitteluosaamista.
Verkkouudistusprojektiin Veho etsi kumppania, jonka kanssa voi pitkäkestoisesti kehittää verkkopalvelujaan. Oli tärkeää löytää toimittaja, jolta löytyy yhden luukun periaatteella teknistä asiantuntemusta, palvelumuotoilu- ja ulkoasun suunnitteluosaamista.
Tutustuimme Solitaan ja heidän projektitiimiinsä jo etukäteen ja löysimme yhteisen sävelen. Yhteistyömme Solitan kanssa toimi hyvin.
Kati SalmiDigitaalisen markkinoinnin päällikkö, Veho
