Solitan palvelumuotoiluyksikkö auttoi Linnanmäkeä asiakaskeskeisen toimintakulttuurin luomisessa. Syvällisen asiakasymmärryksen pohjalta luotiin palveluidentiteetti ja asiakaspalvelukonsepti ja tehtiin kauden uudistusvalinnat. Asiakasymmärrystä hyödynnettiin myös strategiatyössä, jossa linjattiin tavoiteltavat kohderyhmät, arvot ja mittarit sekä rakennettiin seurantamalli.